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[玩转沃保] 为什么客户电话总是难打通,三招教你搞定客户!

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发表于 2019-6-10 14:28:34 | 显示全部楼层 |阅读模式
打电话给客户,打了几天电话,才接通一两次,一直有在保持跟进,和客户的而关系却不温不火?甚至拒绝加微信?有什么方法可以拉近和客户的距离,跟客户做朋友?办法肯定有的,首先要解决的就是搞清楚为什么总是与我们若即若离,原因弄明白了,方法也就有了。跟一般去陌拜的客户不一样,互联网的客户是主动上网咨询保险,这也是我们得以相互联系的基础,也就是说客户本身是希望了解保险,购买保险的。
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问题一般可能出在我们自己身上,是不是我们和客户沟通的方式有问题呢?还是沟通的时间有问题?这是需要我们思考的:

第一,从保险代理人角度来说,及时联系客户是对的,但也要考虑客户的情况。比如说,客户在工作的时候,打电话过去肯定是不合适的,客户有急事的时候要求客户和我们聊聊保险也是不合适的,可以先给客户发个信息邀约一个时间详聊,周末或者是晚上饭后空余时间,再准备和客户联系时,可以提前发个消息提醒客户,避免客户遗忘。
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第二,跟客户联系时,客户总是回复说只是问一下而已,然后就没有回音,任你再怎么打电话发消息也不回复,甚至拒绝加你微信。客户会这么回复原因是因为和代理人还没建立信任关系,客户还不怎么相信你,同时客户虽然有想了解保险的想法,但是购买保险的愿望还不够强烈,保险对于客户来说还不是很重要,客户可能是第一次了解保险,对保险的理念认识还不够深,所以会说问一下,这时候需要代理人循序渐进淳淳教导客户,和客户讲保险的好处与理念,而不是急于输出保险产品,向客户轰炸信息,客户当然不爽,再加上过去行业内保险从业者的一些不良影响的后遗症,客户自然拒绝加微信啦。

方法有很多,比如说多发一些保险理赔的真人案例,视频,语音,新闻等形式,客户想买保险肯定是对未来的风险有某种担忧,想要获得保障,用案例告诉客户这种风险保险能保障,告诉客户你是专业的,可以信任的。

第三,人与人的关系是相互的,想要别人对你好,首先要对别人好,如果只是抱着一种想要从客户身上“索取”的心态去对待客户,客户也必然不可能信任自己,客户认为你只是想要向我卖保险而已;对保险营销员来说,销售获得的佣金固然属于正当的劳动报酬,但保险营销并不单纯是磨嘴皮子去销售产品,它首先是一种服务,给客户满意的服务体验,这是需要多方面注意的。如果抱着一种交易的心态对待客户,客户也只是把你当做一种交易对象,即使能成交,也只是一时的,交易完成关系就结束了,也不愿意转介绍他的朋友给你。
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可以把客户当做朋友,给客户提供的不仅是一种服务,也是一种心灵上的支持,风险虽然多,但我们都不是一个人在面对,向客户传递这种理念:无论你现在买不买保险,我都和你一同面对风险,随时愿意为你提供服务,愿意在你需要的时候给你提供帮助。对客户真诚以待,这样才能打动客户,最终带来成交。

每一次认识客户,都是一次奇妙的人生旅程,你,准备好了吗?

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